L’accueil a longtemps été le parent pauvre des problématiques sur lesquelles se penchaient les bibliothécaires, dans leurs journées d’étude, leurs publications professionnelles mais aussi leurs formations. Ces dernière années, les choses ont évolué.
L’avènement du 3e lieu et des Learnings Centers a posé la question de la relation aux publics, des modalités de la médiation et de la disponibilité des agents, notamment. L’élargissement des horaires d’ouverture a amené celle de l’augmentation du temps passé par les agents au contact direct du public. L’arrivée de la RFID a amené des interrogations sur le rôle des agents placés à l’accueil et sur les attentes des usagers. Aujourd’hui finalement, cette question préoccupe de nombreux établissements. La manière de l’aborder reste cependant très variable, parfois très technique ou normative et la plupart du temps partielle.
Françoise Hecquart, dynamiquesdechangement.fr, 01-02-23